经过几个月的消费者投诉，针对航空公司的集体诉讼即将开始，总部位于卡尔加里的西捷（WestJet）航空公司现在表示，他们将开始为因COVID-19取消的所有航班提供退款。
据CTV News报道，该公司表示，将从11月2日开始，“会以原始的付款方式向因疫情原因在任何时间段内被西捷航空和Swoop取消的航班提供退款。”
公司将从11月2日开始与有资格获得退款的乘客联系，“从新冠疫情开始时被取消航班的乘客开始。而退款的整个过程预计需要六到九个月的时间用于考核符合条件的请求。”
西捷表示，他们是加拿大家为所有航班提供现金退款的航空公司，其他竞争者大多数的取消航班都是给代金券。
此外，据立思辰留学了解，西捷指出，预测行政工作需要时间，会有积压，要求客户保持耐心，等待航空公司与他们联络，而不是主动去联络航空公司。
加航称已退还逾12亿元机票
对于西捷声称自己是“加拿大家为所有航班提供现金退款的航空公司”这种说法，加航（Air Canada）明显表示不服。
加航在一封电子邮件声明中提出异议，指出“截至目前为止，我们已经退还了超过12亿元的可退款机票”。
加航又称，“西捷航空目前正在采取我们的政策，退还可退款机票”。
加航指出，对于拥有不可退款机票的客户，“我们拥有最慷慨和最灵活的优惠券选项，而西捷航空没有透露期望退还多少现金给客户”。
联邦政府插手
其实在两大航空公司发话之前，加拿大政府貌似开始注意到了这个普遍存在的问题。由于联邦政府考虑入股加拿大的航空公司，各反对党已经明确表示，退还乘客机票的钱，是必须且必要的条件！
不过，加拿大运输部长此前警告说，如果民航航空业开始全额退款时，该行业可能会完全陷入僵局。目前，联邦政府想通过购买部分股份等，帮助航空公司渡过难关。该交易可能包括西捷航空，加拿大航空等公司。
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